Tuy nhiên cũng vẫn còn có 1 số người dân gặp khó khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Do vậy, tại nhiều địa bàn cơ sở hiện đang triển khai các mô hình hỗ trợ, giúp người dân gỡ bỏ tâm lý ngại khó, làm quen với việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến giải quyết thủ tục hành chính.

Đối với nhiều thủ tục hành chính, hiện người dân đã được làm qua dịch vụ công trực tuyến ở bất kỳ đâu, vào bất kỳ thời điểm nào. Tuy nhiên với những người đã lớn tuổi như bà Phượng, thì việc sử dụng, thao tác nộp hồ sơ thủ tục hành chính qua dịch vụ công, cũng sẽ có những hạn chế nhất định.

Tại phòng tiếp dân, lực lượng Công an cơ sở cũng đã bố trí 1 máy tính và phân công 1 cán bộ trực hằng ngày sẽ trực tiếp hướng dẫn, trong trường hợp người dân gặp vướng mắc. 

Tính đến nay đã có 4535 thủ tục hành chính đã cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia, với gần 38,5 triệu hồ sơ trực tuyến được thực hiện. Tuy nhiên tại 1 số cơ quan, đơn vị, việc để người dân tiến gần hơn với dịch vụ công trực tuyến, vẫn còn tồn tại nhiều rào cản.

Như thói quen đến trực tiếp bộ phận một cửa. Không phải người dân nào cũng có đủ thiết bị thông minh để có thể kết nối và thao tác thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, nhất là đối tượng yếu thế. Một số người còn ít tiếp xúc với công nghệ. Vì vậy tại trung tâm hành chính công của mỗi địa phương, nhiều giải pháp tháo gỡ để hỗ trợ người dân đã được triển khai.

Một số mô hình hỗ trợ người dân trong sử dụng dịch vụ công trực tuyến đang được lực lượng Công an cơ sở cũng như các tổ chức đoàn thể triển khai.

Qua đó tạo niềm tin cũng như sự hứng thú của chính người dân, doanh nghiệp tham gia vào cách thức tiếp cận, giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Có như vậy, việc cải cách, cắt giảm quy trình thủ tục hành chính, mới thật sự đi vào thực chất.