Theo như chia sẻ của cư dân tại khu đô thị chia sẻ, Công ty cổ phần nước sạch Thanh Hà không báo trước về việc cắt nước mà sau đó mới ra văn bản khiến người dân không kịp trở tay tích trữ nước cho sinh hoạt.

Trên các trang mạng xã hội, hình ảnh người dân ôm chậu, thau, chai, lọ đứng xếp hàng vây quanh xe nước trước cửa chung cư được lan truyền rộng rãi. Nhiều người phải xếp hàng thâu đêm để lấy nước. Để có nước sạch sử dụng, người dân sống tại các toà nhà phải tự đóng tiền mua với giá cao gấp nhiều lần. 

Nhiều gia đình phải giữ lại nước đánh răng để tái sử dụng cho việc xả nước khi đi vệ sinh. Đối với những gia đình có con nhỏ hoặc người ốm, việc không có nước sinh hoạt quả thật là cực hình.

Hàng ngày, họ phải tốn rất nhiều tiền mua nước đóng chai về sử dụng. Nhưng nhu cầu quá cao đến nỗi nước đóng chai các siêu thị, tạp hoá ở khu vực xung quanh cũng đều phải cháy hàng.

 Lý giải về việc này, Công ty cổ phần Nước sạch Thanh Hà cho biết việc mất nước tại 1 số toà nhà là do công ty đã ngừng cấp nguồn nước khai thác từ trạm nước ngầm để nâng cấp, điều chỉnh công nghệ.

Quá trình nâng cấp và sửa chữa có thể sẽ mất khá nhiều thời gian. Hiện tại, phía chủ đầu tư khu đô thị đang phối hợp làm việc với công ty Thanh Hà và các bên liên quan để nhanh chóng đưa ra giải pháp xử lí vấn đề trên.

Về phía cư dân mạng, hầu hết mọi người đều bày tỏ sự đồng cảm với người dân sinh sống tại khu vực, nhiều người đã lập quỹ kêu gọi ủng hộ tiền, mua nước sạch đem tới phát miễn phí cho những người sống tại các toà nhà bị mất nước.