Chuyển hơn 17 triệu để đặt villa 6 phòng ngủ 3 đêm cho cả gia đình đi nghỉ dưỡng Đà Lạt dịp tết Nhâm Dần, qua trang đặt phòng trực tuyến Hotels.com, du khách tại TP Hồ Chí Minh bức xúc vì đến nơi tìm villa không có; Công ty thầu Villa cho biết trước đây có thầu lại căn villa này nhưng đã trả lại cho chủ nhà, mặt khác cũng chưa từng làm việc với Hotels.com.

Đây không phải là trường hợp đầu tiền khách bị mất tiền khi đặt phòng online. Và cũng không phải là hình thức lừa đảo duy nhất khi đặt phòng qua mạng.

Bộ phận kinh doanh một khách sạn cho biết, thông qua diễn đàn của những du khách sau khi đi du lịch, thì sự phàn nàn do những sự việc phát sinh từ việc đặt phòng qua mạng dù không quá nhiều nhưng vẫn xảy ra. Theo Phó chủ tịch Hội Khách sạn Đà Nẵng, du lịch đang dần phục hồi, nhu cầu đi du lịch của người dân tăng, để có một chuyến đi trọn vẹn, tránh những rủi ro từ việc đặt phòng, du khách cần có sự tìm hiểu kỹ lưỡng.

Mặt khác, khách hàng nên đọc kỹ tất cả các phần trong chuyên mục khách sạn của đặt phòng trực tuyến, (có một số khách sạn có thêm phí VAT trong việc đặt phòng và thường viết chữ đó rất nhỏ kèm một giá phòng khá rẻ); so sánh, đối chiếu giữa các website đặt phòng để chọn cho mình một trang đặt phòng uy tín, chất lượng và phù hợp nhất.