"Ngày thứ Năm không hẹn" – bước chuyển trong cải cách hành chính

Điểm mới của mô hình "Ngày thứ năm không hẹn" tại xã Đại Xuyên, thành phố Hà Nội không chỉ nằm ở việc rút ngắn quy trình, mà ở cách tổ chức lại toàn bộ hoạt động tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính theo hướng linh hoạt hơn.

Thay vì phụ thuộc vào lịch hẹn, các khâu xử lý được tập trung, phối hợp ngay trong cùng một thời điểm, tạo điều kiện để người dân có thể hoàn tất thủ tục trong thời gian ngắn nhất. Cách làm này cho thấy sự chuyển biến từ tư duy giải quyết theo quy trình sang giải quyết theo nhu cầu thực tế.

Ông Phạm Anh Tuấn, Phó Chủ tịch UBND xã Đại Xuyên, Tp. Hà Nội cho biết, mô hình này triển khai từ giữa tháng 3 năm 2026 với mục đích mong muốn là giải quyết các thủ tục hành chính giúp cho người dân giải quyết giảm thời gian, giảm chi phí và giảm khoảng cách địa lý để người dân thuận tiện nhất trong việc giải quyết các thủ tục hành chính tại địa điểm hành chính công với 4 thủ tục và thủ tục này được trả trong ngày khi công dân nộp đủ hồ sơ và trước 15h30.

Sự thay đổi không chỉ đến từ phía chính quyền, mà còn thể hiện rõ trong trải nghiệm của người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính. Từ tâm lý e ngại, mất thời gian, nhiều người đã chủ động hơn khi đến làm việc, bởi họ cảm nhận được sự hướng dẫn cụ thể, rõ ràng và tinh thần hỗ trợ xuyên suốt trong quá trình giải quyết hồ sơ. Chính những yếu tố tưởng như nhỏ này lại góp phần tạo nên sự khác biệt trong chất lượng phục vụ.

Ông Đàm Quốc Thịnh, thôn Khê Thái, xã Đại Xuyên chia sẻ, hôm nay tôi có tới làm thủ tục khai sinh cho cháu khi tới thì được các cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình nên làm thuận lợi. Với những người rành công nghệ không sao nhưng với người lớn tuổi như chúng tôi thì việc hướng dẫn rất cần thiết, nói chung nhanh gọn, chính xác.

Với đặc thù là địa bàn rộng, lên tới khoảng 52km², việc đi lại, giải quyết thủ tục hành chính của người dân xã Đại Xuyên trước đây không tránh khỏi những bất tiện. Chính vì vậy, sự phối hợp giữa các lực lượng, đặc biệt là công an xã trong “Ngày thứ Năm không hẹn” đã góp phần quan trọng giúp tháo gỡ nhanh các vấn đề phát sinh, nhất là những nội dung liên quan đến cư trú, nhân khẩu. Từ đó, không chỉ nâng cao hiệu quả giải quyết công việc, mà còn tăng cường sự gắn kết giữa chính quyền với nhân dân.

Ông Phạm Anh Tuấn cho biết thêm, trong quá trình thực hiện thì UBND đã triển khai tới các ngành, lực lượng công an xã trong ngày thứ 5 cũng cử cán bộ tới để phối hợp với lực lượng hành chính công trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính công, ngoài nội dung phối hợp thì những vấn đề phát sinh thuộc thẩm quyền của lực lượng công an thì các đồng chí cũng đã tiếp nhận, hỗ trợ giải thích cho người dân để người dân nắm bắt, thuận tiện xử lý...

Từ một mô hình cụ thể, thiết thực, “Ngày thứ Năm không hẹn” ở xã Đại Xuyên đang cho thấy hiệu quả rõ rệt trong cải cách hành chính ở cơ sở. Không chỉ là rút ngắn quy trình, giảm thời gian chờ đợi, điều quan trọng hơn là tạo dựng được niềm tin và sự hài lòng của người dân.

Và chính từ những đổi mới nhỏ nhưng trúng và đúng này, mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, gần dân, vì dân đang từng bước được hiện thực hóa ngay từ cơ sở theo đúng tinh thần nghị quyết đại hội XIV của Đảng đã đề ra.